La présente Politique de confidentialité explique comment SFE CAMEROUN SAS (« SENDO », « nous ») collecte, utilise, partage, protège et conserve vos données personnelles et financières lorsque vous utilisez l'application mobile et web SENDO ainsi que les services financiers associés (les « Services »). Elle s'applique à tous les utilisateurs de SENDO. En créant un compte SENDO et en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ici.
SENDO est une plateforme de services financiers numériques fournie par SFE CAMEROUN SAS, société établie en République du Cameroun. SFE CAMEROUN SAS est le responsable du traitement de vos données personnelles traitées via les Services. Contact : Reclamations@sf-e.ca (ou via le canal d'assistance / « Réclamations » dans l'application).
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Compte et contact | Nom, téléphone, e-mail, nom d'utilisateur, code PIN/mot de passe (chiffrés) | Créer et sécuriser votre compte, communiquer |
| Identité / KYC | Pièce d'identité, selfie/photo, date de naissance, justificatifs | Vérifier votre identité (KYC/LBC) |
| Données financières et de transaction | Solde, historique, montants, destinataires, numéros Mobile Money, cartes prépayées, activité eTontine | Portefeuille, transferts, retraits, cartes, épargne |
| Moyen de paiement | Compte Mobile Money, carte de crédit/débit (via partenaires sécurisés) | Recharges et traitement des transactions |
| Appareil et données techniques | Identifiants d'appareil, adresse IP, version de l'app, données de journal | Sécurité, prévention de la fraude, assistance |
| Localisation approximative | Région approximative (réseau/appareil) | Détection de fraude et conformité |
| Contacts (facultatif) | Contacts que vous choisissez pour « Envoyer/Demander à un ami » | Uniquement sur sélection explicite d'un contact |
| Assistance | Messages, réclamations, correspondance | Traiter demandes et litiges |
Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat (fourniture des Services), pour respecter des obligations légales (KYC/LBC), pour nos intérêts légitimes de prévention de la fraude et de sécurité, et, le cas échéant, sur la base de votre consentement (par ex. l'accès aux contacts, que vous pouvez refuser ou retirer).
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement pour faire fonctionner les Services et respecter la loi, avec :
Vos données peuvent faire l'objet de transferts transfrontaliers (transactions internationales ou prestataires hors Cameroun), protégés par des garanties appropriées.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement en transit et au repos, protection par code PIN/mot de passe, contrôles d'accès et surveillance des activités suspectes. Aucun système n'est totalement sûr ; gardez confidentiels votre code PIN, mot de passe et appareils, et signalez rapidement toute utilisation non autorisée.
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et pendant la période légale requise — généralement cinq (5) ans — pour respecter les réglementations financières, fiscales, KYC et LBC. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, et la clôture de votre compte. Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez un e-mail à Reclamations@sf-e.ca avec pour objet « Demande de suppression de compte », depuis l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.
La clôture nécessite un solde nul. Nous supprimerons vos données, sauf celles que la loi impose de conserver (enregistrements de transactions pendant 5 ans, ou données liées à un litige, une opposition judiciaire ou un soupçon de blanchiment). Vous pouvez aussi saisir le régulateur compétent au Cameroun.
SENDO est réservé aux utilisateurs majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; le cas échéant, nous les supprimons.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront notifiés via l'application ou un autre moyen approprié, et la date ci-dessus sera actualisée.
E-mail : Reclamations@sf-e.ca · Dans l'application : Assistance / Réclamations · Responsable du traitement : SFE CAMEROUN SAS, Douala, République du Cameroun.
This Privacy Policy explains how SFE CAMEROUN SAS ("SENDO", "we", "us") collects, uses, shares, protects and retains your personal and financial data when you use the SENDO mobile and web application and related financial services (the "Services"). It applies to all users of SENDO. By creating a SENDO account and using the Services, you acknowledge the practices described here.
SENDO is a digital financial services platform provided by SFE CAMEROUN SAS, established in the Republic of Cameroon. SFE CAMEROUN SAS is the data controller for your personal data processed through the Services. Contact: Reclamations@sf-e.ca (or the in-app support / "Complaints" channel).
| Category | Examples | Why |
|---|---|---|
| Account & contact | Name, phone, email, username, PIN/password (encrypted) | Create and secure your account, communicate |
| Identity / KYC | Government ID, selfie/photo, date of birth, proofs | Verify identity (KYC/AML) |
| Financial & transaction | Balance, history, amounts, recipients, Mobile Money numbers, prepaid cards, eTontine activity | Wallet, transfers, withdrawals, cards, savings |
| Payment method | Mobile Money account, credit/debit card (via secure partners) | Top-ups and transaction processing |
| Device & technical | Device IDs, IP address, app version, log data | Security, fraud prevention, support |
| Approximate location | Coarse region (network/device) | Fraud detection and compliance |
| Contacts (optional) | Contacts you pick for "Send/Ask a friend" | Only when you explicitly select a contact |
| Support | Messages, complaints, correspondence | Resolve requests and disputes |
We process data to perform our contract with you (providing the Services), to comply with legal obligations (KYC/AML), for our legitimate interests in fraud prevention and security, and, where required, on the basis of your consent (e.g. contacts access, which you can decline or withdraw).
We do not sell your personal data. We share it only to run the Services and comply with law, with:
Your data may be transferred across borders (international transactions or providers outside Cameroon), protected by appropriate safeguards.
We apply technical and organizational measures: encryption in transit and at rest, PIN/password protection, access controls, and monitoring for suspicious activity. No system is fully secure; keep your PIN, password and devices confidential and report any unauthorized use promptly.
We keep your data while your account is active and for the legally required period afterwards — generally five (5) years — to comply with financial, tax, KYC and AML regulations. After that, we delete or anonymize it.
You may request access, correction or deletion of your data, and account closure. To delete your account and data, email Reclamations@sf-e.ca with the subject "Account deletion request", from the email address or phone number associated with your account. We will act on your request within a reasonable time.
Closure requires a zero balance. We will delete your data except data we must legally retain (transaction records for the 5-year period, or data tied to a dispute, judicial objection, or money-laundering suspicion). You may also complain to the competent regulator in Cameroon.
SENDO is for users of legal age only. We do not knowingly collect data from minors; if we do, we delete it.
We may update this policy. Material changes will be notified via the app or other appropriate means, and the date above updated.
Email: Reclamations@sf-e.ca · In-app: Support / Complaints · Data controller: SFE CAMEROUN SAS, Douala, Republic of Cameroon.